15年品牌沉淀，南宁齿邦口腔医院始终坚守品牌理念，15年连锁品牌，南宁齿邦口腔医院先后在南宁、北京、苏州、北海、广州、大连、常州建立品牌连锁机构190家。南宁齿邦口腔医疗集团自成立高端口腔连锁品牌以来，以专业化的规范管理体系和医疗服务质量，不断引进口腔高科技诊疗设备，汇聚国内外专业口腔医学医师，并以口腔医院专科发展模式，在牙齿美容、牙齿矫正、牙齿种植、牙齿美白、口腔健康等领域保持同步，立志于做中国口腔标准化医院。
线上主要通过美团、抖音、高德地图、微信运营服务去引流销售。这么多年来一直用传统方式引流，所以一定要新媒体方式运营，去老百姓常去的最大的几个平台引流，去全网曝光齿邦诊所，提高知名度。老师是怎么帮你做全网营销的，以下是具体服务规划：
一站式美团代运营，提升店铺展现、星级、好评，让销售不再难
（1）用户基数庞大：
2023年度数据显示美团点评年度交易用户达到4.118亿，其用户数量且呈上升趋势。
（2）用户消费习惯：
46.6%的人会通过互联网平台选择合适的产品及医院进行咨询及购买，口腔消费线上化的渗透率正在提升。88.5%的用户通过互联网进行口腔消费的频次在1~3次之间。
（3）上亿流量扶持，巨大红利期：
2018年，美团将医美业务从细分品类中剥离，2020年，口腔又从医美版块里独立出来。在美团、大众点评首页，有专门的医疗/口腔、医学美容频道位，绝佳的展现位置和入口，为口腔诊所商户提供上亿级别的流量扶持。
虽然已经开通了美团，并没有真正重视和进行专业化运营，导致获客效果不理想，浪费了许多宝贵资源。这几天诊断了咱们美团店铺，走的是模板模式，权重很低，没有做好产品结构设计和定价，搜索展现也不提高，产品卖点不突出…… 齿邦知道，影响美团店铺最根本的因素有4个，分别是排名、浏览量、访客数、好评数。所以齿帮要想尽办法，来提高这4项数据，不仅依靠线上的流量，还要积极引导到店顾客到线上购买，从而促进店铺的浏览量、订单量。同时要时刻关注美团点评官方的政策，及时调整运营策略，也要配合一些优惠、奖励等措施，进行评价数的积累。长期积累下来，形成良好的口碑，对于后续的增长是至关重要的。
(1)、市场分析：商场客流分析、商圈竞争分析、商圈热销品类分析、店铺定位分析、平台流量分析、基础设置分析、店铺规划。
(2)、店铺基础设置：店铺装修、宣传视频及照片、团单结构优化、价格设计、团单详情页设计、会员卡、推荐产品、好评、商家问答。
(3)、品牌优化：打造品牌效益，优化品牌形象，提升客户信任度，继而提升下单量和诊所评分。
(4)、排名评分优化：评分高才能保持诊所曝光，评分正常要达到4.5分以上，才能有更多优质客户选择到店消费。
(5)、评价管理：互联网透明化之下，服务、口碑是口腔机构的制胜关键，这也是获得顾客信任最重要的一步。
(6)、数据监控及调整：根据市场情况，及时调整店铺产品、价格和运营策略，帮助口腔诊所高效引流促销。
评分星级半月从3.6提升至5.0 3个月时间，单量提升2000多单，月均300-500多单。
以前你要拔牙、洗牙可能会先打开百度、美团，现在你连去打开百度和美团的机会都没有，因为你的客人早就被抖音拦截掉了，因为抖音比齿帮自己都更了解自己，抖音会帮你找到要做什么。抖音它是算法公司，如果不做抖音可能连生存的机会都没有，因为当门店没有生意的，危机已经在爆发了。不管是口腔门诊，还是其他任何实体门店，如果生意不好，可能工作日都没人，整个前台医生都很懒散，碰到周末生意好时候，因为服务员服务态度不行，这些客户下次可能再也不来了，所以说如果生意不好一定会一连串不好产生，恶性循环！
1）根据合作项目的工作进度要求，按时完成本合同及附加协议等服务内容，包括团购入驻、开通蓝V号、设计团单内容、制定价格方案、店铺装修、商品上架、店铺介绍。
2）客户不定时统一发布视频、开展转场直播配合齿帮引流拓客。
阿里巴巴将“高德地图、饿了么、支付宝、阿里口碑”4大平台整合在一起，有着巨大的流量曝光，现在是非常好的抢流量机会。2021年7月15日高德地图，宣布“生活服务平台”升级，目前才1年多时间，是非常好的流量红利。
高德最新国内用户有4亿多车主使用，目前在国内市场占有率达35%以上。
留住老客户，让老客户裂变
记住：开发一个新客户的成本是维护老客户成本的3~10倍！老客户的******度下降5%，企业利润率下降25%！每一个客户的背后都有25个意向客户！公司80%的利润是由20%的老客户带来的！向新客户推销成功率只有15%，而向老客户成功率为50%！
治疗结束时间超过三个月的老客户，重点开发对象：对医生很信任，患者满意度高，潜在问题多，影响潜力大，有消费能力者等。咱们门诊用的是E看牙软件，可以通过E看牙软件查阅资料，了解患者具体的情况，并分析其主诉问题的解决程度，患者满意度和潜在问题等。
1、技术成功率：有经验的牙医应该对自我技术的成功率有一个大致的评估，如果客户患牙条件比较差，技术存在一定隐患，应该如实跟患者交流。
2、信任指数与满意程度：在技术的基础上，患者对牙医的信任和满意度有多高，可以做一个自评。
3、开发潜力：这个是在前两条的基础上，也就是解决了主诉问题的基础上，医生要考虑的一个问题，比如患者拔完牙，是否有镶牙的需求等。
4、风险性：这一点主要是考虑技术层面和客户的换牙条件怎么样，有哪些风险，需要提前预估到。
第一步的主要对象：是齿帮的牙医，能否把新客户变成老客户，主要还是基于主诉需求的完美解决上，主诉问题解决了，还特别满意，接下来的工作才好展开。
齿帮通过每一次的诊疗接触，对每一位顾客进行“贴标签”，获取TA全方位的信息与喜好。符合以下三点的即为种子客户……
要坚持对齿帮的重点顾客进行精细化管理，有计划、有层次的管理客户，像一张网一样，不漏掉任何一种客户。举例：可将客户管理与诊所节假日活动结合起来，比如11月感恩节，12月年终庆，圣诞元旦双节，可以是家庭客户维护月；6月可以是儿牙客户维护月；9月为修复客户维护月等，客户有重叠没关系，目的是不失偏颇，不搞突击，有条有理，便于执行。
有好的技术，再加上好的服务，客户才愿意回头；后续服务跟不上，客户的******度就会降低。在客户离开之前，牙医一定要进行医嘱交代，因为病人有这个需求，即使一个小手术，例如拔牙，牙医可以给患者交代一下回去吃饭注意什么，如果发炎怎么办，能尽早镶牙就尽早镶等等，一定要站在对方的角度，尽量全面清楚的交代。又比如做烤瓷牙，告诉患者咬硬物的时候可能会崩瓷，如果出现崩瓷可以过来免费补等等，提前告知的好处就是如果没出现这种情况，说明医生技术好；如果出现了，患者也不会把过错归结到医生身上，相当于提前打了预防针。
1）医嘱交代：注意事项/健康教育/可能发生的问题/服务保障/潜在问题强调。
2）意外惊喜：赠送代金券、馈赠卡、会员卡、小礼物等。
3）送客服务：搀扶下楼、目送离开。
4）术后关心：24小时内关心电话/个性化短信、微信。
治疗结束后，医生应该填写一份“客户服务表”交给客服，这个表的内容定制化，大概内容可包括：
①客户的信息：尽可能全面
②主诉问题：什么问题?多少钱?处理到什么程度?
③潜在口腔问题：什么问题?是否安排方案?是否说到价格?沟通程度如何?是否有提升空间?
客户只有收到这个表格，才能确定给患者打电话的时间、沟通的内容以及下次预约时间，因此这个信息填写得越准确详尽，客服的工作越好展开。
结束当月，客服要统一进行一个满意度调查的电话回访，可以以十分制打分，测评客户满意度。
针对不同满意度，应对解决，满意的让他更满意，不满意的就解决问题，有开发潜力的就着重强调隐患问题，促进二次来诊。
在强调患者潜在口腔问题时，要体现出来齿帮的关心和责任，不要暴露利益动机。比如镶牙，不要说什么时候来齿帮这里镶牙啊，而是说不管去哪里镶牙，最好尽早镶，不然危害太大等等。
重点客户、潜力客户、粉丝客户、一般客户、边际客户等
1、关系维护：方式(电话/微信/短信)；时间(生日、节假日、治疗后每3-6个月)；目的(体现关怀)。
2、复查护理：预约提醒、各项目复查护理提醒。
3、其他措施：专家讲座、专家会诊、积分兑换或抽奖活动、转介绍奖励、答谢会等等。
4、问题解决：患者反馈问题积极面对，并想办法帮其解决。
这里重点列举下不同医疗项目的复查护理理由：
(1)牙体充填：牙齿超过3个月以上，牙面或补牙材料可能会有不同程度的轻微磨损，以及牙菌斑的附着，这时需要做一下牙齿的精细抛光护理，预防再次发生龋坏等。
(2)义齿类：牙齿超过3个月以上，可能会有不同程度的牙菌斑、色素附着及牙周的软垢刺激，这时需要为您的牙齿做一下杀菌、色素清除抛光以及牙周的冲洗、上药等处理。
(3)拔牙后：牙齿或牙根拔出3个月以上，需要来诊检查，看一下拔牙和牙床的恢复以及临牙的牙周等情况，同时给您的临牙和对颌牙做一下防龋护理。
(4)正畸后：保持超过3个月以上，需要来诊检查，看一下牙列的保持状况、保持器的使用和牙周等情况，以便发现问题及时处理。
(5)牙周病：牙周病治疗后需要每3个月来诊复查一次，并对牙周做一次冲洗、上药等护理，以防牙周病的进一步的发展。
换着来诊，要面带微笑、主动迎接或握手，以表现齿帮对患者的诚意和尊重，并寒暄几句温暖的话语。
医助或护士要搀扶患者坐上椅位，及时准备检查器具、口杯、打开内窥镜等，要找机会赞美一下患者，如您今天的气色很好啊！您的衣服、包、首饰等很有个性/很有档次等。
用心护理的目的：就是创造感动，不是用手也不是用嘴，而是多个细节的总和，才能创造感动。齿帮牙医朋友也可以问问自己：今年感动的客户有几例，也可以给自己设一个目标。
比如给患者拍一个曲面断层，初诊时候跟二次来诊时候做一个对比，让患者真切感受到不治疗牙齿产生的恶劣变化，激发他的即刻治疗欲望。
1、下次预约时间及健康教育
2、意外惊喜：代金券、小礼品
3、圈层营销：找一个合适的机会，可以向特别满意的客户提出转介绍的请求，一般都会答应。
4、潜在问题强调：体现责任和关爱
持续性的医后服务，是没有终点的，齿帮要发自内心的对患者负责，让其消除后顾之忧。无论是否做到二次开发，齿帮都要保持让患者每3个月来复查、护理一次，并做好相应的复查计划和预约记录，按时提醒患者来诊。齿帮门诊应该怎么做才能超预期？包含两个要素（免费和主动）
免费：凡是一定等级以上的客户，终生免费洗牙，终生免费领取牙刷（每三个月发放），65岁以上老人免费检查……
主动：报名参加活动的客户，预约客户，主
私域流量打造，结合微信和拓客系统裂变客户，锁客、升客
相信大部分都有加微信，这时齿帮要运营好公众号，接下来可以引导老客户关注齿帮的公众号，公众号这块做好了，它可以帮您批量教育您的客户、还可以增加跟这些老患者的粘度、也可以增强他们口腔管理意识、同时还能刺激他们二次消费等。公众号做全年运营，并且把您的公众号的活跃度提高，增加粉丝粘性，树立门诊的品牌，提高微信搜索曝光率。
①公众号功能菜单栏搭建：门店介绍、导航、预约、科普
②每月推送4次，每周4篇相关口腔文章
③活动文案编辑推送
④提供公众号吸粉方案
举例：如果您公众号准备几篇专门针对各类牙齿问题治疗后该注意的问题，如何保养等等，尽量文章编辑好，让每一个做完牙齿项目后都让他关注一下，教他看下这篇文章，以后这类牙齿问题该注意什么，可以按照上面的方法去做，很多患者都很愿意去关注。
利益裂变，简单粗暴，你给我介绍客户我就给你好处。具体怎么呈现？包含三种不同的呈现方式，第一种就是给福利，可以是钱，也可以是送项目，或者给他送积分，也可以给他送权益，像VIP权益，股东权益都可以。举例：你给我介绍一个客户，根据转介绍的客户的消费金额，我就送你不同的礼品，比如说你介绍一个洗牙的客户过来，我就送你一桶洗液或者护牙大礼包，介绍一个种牙的客户过来，比如客户消费了1万块钱，我就给你返5%，那500块钱送给你，或者赠送你价值500元的项目，比如美牙，比如你带3个客户，我就可以送你这种美牙的项目；送权益是什么意思？就是齿帮要设置股东的权益卡、贵宾卡送给一些消费金额和为齿帮转介绍的高端的客户，为他们去提供高端的尊贵的隐私的全面的服务。比如设计一个引流卡，洗牙卡1张，再赠送一瓶漱口水，还赠送一年的牙刷，每个月到店领取10把牙刷，连续领取12个月等。相当于用5块钱来买客户的回流！
齿邦一般会以红包裂变的方式，就是说在你们原来的客户上的一个裂变，比如说300元1个很便宜的体验套餐，那这个套餐给到客户，他下单后到诊了，咱们门诊做完核销后，那他的微信就直接可以收到一个红包，这个红包金额是由咱们门诊来设定，比如说10、20块钱，就是以这种给客户贪小便宜的心理去做一些周边的老客户去裂变。这个是从老客户这一基础上去做的活动！
以上是微信小程序拓客链接：
1、对象：咱们诊所的所有私域客户；
2、作用：把咱们诊所的活动让私域客户第一时间能够了解到，并且支持直接购买，大大拓展和提升客户的粘性，起到锁客的作用；
3、发送方式：以链接的形式发送朋友圈，搭配朋友圈文案，让客户一目了然；
4、制作方式：
1）先确定活动内容（每月齿帮会根据下月节日、热点等进行活动 方案设计，或商户有试营业、正式营业、周年庆等）；
2）活动海报、物料设计制作：
3）拓客链接制作；
5、推广发送：
1）活动文案+链接发送微信朋友圈；
2）可一对一发送客户，或者朋友圈展示；
3）转发量=曝光类=下单量。转发量越多，下单量也就越多必须，要求门店所有人员转发，每人给与转发要求。
全年的营销日历，节假日或是重要日历节点，比如临近的双十一、感恩节、双十二，齿帮都会安排相应的活动，包括宣传，比如说海报，墙贴、地贴，宣传册。包括一些视频文案做好以后，齿帮会同步到美团、高德地图、口碑、抖音，还有公众号去做宣传报告，然后再配合你们把这个活动执行落地。
活动主题：可以周年庆或新春大回馈
目标客户群体：老客户
回馈激活内容：待策划
12岁以下：免费涂氟9.9首颗窝沟封闭或69全口窝沟封闭或龋齿五折补1颗 ➕ 10项筛查（含x全景片+CT+口扫+口内照+正面侧面照等）
12岁以上：免费超声波洁牙或免费龋齿一颗或5折烤瓷卷+口腔健康检查（含小牙片一次）
其它……
老带新推荐：
只要到店推荐人就享受补龋齿一颗或5折烤瓷券一张，被推荐人享受五折烤瓷券一张；
被推荐人选择了1万以上项目，推荐人可享受销售金额5%~10%的项目费用提成或对等价值院内项目，被推荐人可以立享9折优惠。
1.朋友圈、公众号、小程序、微信社群
2.微信发送链接
3.短信发送
4.电话逐一回访
高单项目的转化，离不开跟患者的正确沟通方式，所以一定要讲究方法。只要借力齿帮专业团队辅导，方法用对了，就一定会提高咱们的二开转化率。
史杰松老师会不间断的给齿邦做二开转化培训辅导。以上是史杰松老师为合作客户梳理矫正/种植二开提升培训，请查阅。
齿邦合作后，会组建10-15个人项目运营团队，辅导员1名、活动策划师1名，策划2名、运营2名、技术1名、推广1名、客服1名，美工1名、设计1名等项目组成员，会在微信群里服务你们，与您一对一沟通服务。全年帮您做营销+门店运营提升服务指导，齿帮会发“客户信息反馈表”，收集贵诊所经营基本信息，发“年度项目计划表”，明确项目阶段性任务和完成周期。
史杰松老师需配几名团队成员：咱们门诊需要安排一个前台、1个客服跟齿邦这边对接，主要提供一些基础资料信息，以及后期的服务培训对接。
